在香港 30 周年访谈的最后一部分，我们的香港信托服务团队的成员花了一些时间回顾了成功对他们的意义，以及他们是如何共同努力实现这一目标的。
如果您错过了第一部分和第二部分，可以在这里和这里阅读。
强大的团队精神
团队精神是贯穿恒泰香港的一条主线。副董事 Edward Gumbley 说：“我们的企业文化不是让员工成为超级明星，而是在任何时候都相互支持。在招聘新员工时，我们寻找的是那些愿意付出努力作为团队一员的人。没有人能包办一切，因此团队必须齐心协力。我们在招聘过程中会慎重考虑这一点，以确保新团队成员符合这一要求，并能为更高的目标而努力。”
在整个信托服务团队中，有几个规模较小的团队并行运作，但一直保持着开放式的沟通交流。这种模式可以让经验较少的信托经理和支持团队向经验丰富的同事学习，任何问题都提出后都可以得到快速识别和解决，因为这些问题通常都不是第一次出现。
培训永不停歇
作为恒泰支持员工及其专业成长的做法的一部分，我们在行业的各个领域提供定期培训。信托助理 Emily Keung 说：“我是在公司前台的合同到期后加入团队的。我以前在银行工作过，对恒泰信托 比较熟悉，也知道恒泰的名字在业内很受尊敬。尽管我没有直接从事信托行业的经验，但管理团队认可我愿意学习和努力工作的态度，因此他们为我提供了这个机会，并为我提供了在这里开始职业生涯所需的所有培训。”
由于监管环境的不断变化，培训是工作的持续组成部分。经理 Day Wu 说：“为了给客户提供最好的服务，我们必须始终走在任何变化的前面，了解最新趋势。我们有正式的培训和角色扮演来帮助我们实现这一目标，还有日常的个性化培训，这些都来自于与同事和经理的不断对话和沟通。通过这种方式，我们可以学习、应对挑战、拓宽知识面，并增加我们可以使客户受益的专业知识。”
客户至上
我们的团队非常自豪能够为客户提供真正个性化的服务，让他们规划、建立和持续管理其架构的过程中感受到全面的支持。虽然可能会有不同的团队或团队成员参与其中，但客户的体验将是一个无缝和高接触度的过程。这其中的关键在于沟通。
“从新客户引导阶段到架构的建立和管理，我们一直向客户提供信息和教育，以此来管理客户的期望”，高级经理 Francel Fullard 说道，“即使新客户引导的过程充满挑战，我们也会确保客户随时了解情况，并以此为荣。我们知道什么时候应该放手，什么时候应该采取更强硬的态度，什么时候应该完全退出，并始终进行有效的沟通。通过这种方式，我们建立了信任，为我们的合作关系奠定了坚实的基础，这是我们成功的重要因素。”
胸怀全局
Edward说：“我们从事的是以人为本的业务。这意味着我们始终以客户的大局为重。当我们接手或检视架构时，我们会尽量预测未来可能出现的情况，同时考虑到所拥有资产的类型、所处位置以及每个人和每个家庭的个人和业务情况。这样，我们就能提前做好规划，并有可能避免今后出现任何障碍。我们也不会为客户提供任何可能导致利益冲突的服务，始终确保以客户的最大利益为我们工作的中心。”
以我们的工作为荣——作为一个团队
在恒泰香港，成功似乎有两个衡量标准。“一方面，客户的满意度是我们一切工作的驱动力”，董事 Katrina Leung 说，“另一方面，我们有团队协作的基因来实现这一目标。同事之间人际关系融洽，这一点确实值得骄傲。”