Na última parte de nossa entrevista sobre o 30º aniversário de Hong Kong, os membros de nossa equipe de serviços fiduciários de Hong Kong refletem sobre o que significa sucesso para eles e como trabalham juntos para alcançá-lo.
Se você perdeu a primeira e a segunda parte, pode lê-las aqui e aqui.
Um forte espírito de equipe
Um senso de espírito de equipe é uma linha comum que percorre toda a estrutura da Trident Trust Kong Hong. "Nossa cultura não é ter superestrelas aqui, mas apoiar uns aos outros em todos os momentos", diz Edward Gumbley, Diretor Associado. "Quando fazemos novas contratações, procuramos pessoas que se esforcem para trabalhar como parte de uma equipe. Ninguém pode fazer tudo, portanto, a equipe deve trabalhar em conjunto. Consideramos isso cuidadosamente durante o processo de contratação, para garantir que os novos membros da equipe se encaixem nesse perfil e trabalhem para o bem maior."
Na Equipe de Serviços de Confiança como um todo, há várias equipes menores operando em paralelo, mas com um fluxo constante de comunicação aberta. Esse modelo permite que os administradores e a equipe de suporte com menos experiência aprendam com os colegas mais experientes e que quaisquer problemas sejam levantados, reconhecidos e resolvidos rapidamente, pois geralmente não é a primeira vez que eles se apresentam.
O treinamento nunca termina
Como parte da prática da Trident de apoiar a equipe e seu crescimento profissional, é oferecido treinamento regular em todas as áreas do setor. "Entrei para a equipe depois que meu contrato temporário de recepcionista com a empresa expirou", diz Emily Keung, Oficial de Suporte ao Trust. "Por ter trabalhado anteriormente no setor bancário, eu conhecia a Trident Trust e sabia que o nome da Trident era muito respeitado no setor. Embora eu não tivesse experiência direta no setor de fideicomisso, a equipe de gerência reconheceu minha vontade de aprender e de trabalhar duro, por isso me ofereceram essa oportunidade e me deram todo o treinamento necessário para começar minha carreira aqui."
Devido ao cenário regulatório em constante mudança, o treinamento é uma parte constante do trabalho. "Para atender melhor aos nossos clientes, precisamos estar sempre à frente de qualquer mudança e atualizados com as últimas tendências", diz Day Wu, gerente. "Temos treinamento formal e situações de dramatização para nos ajudar com isso, bem como sessões de treinamento personalizadas diárias que resultam do diálogo e da comunicação constantes com nossos colegas e gerentes. Dessa forma, aprendemos, enfrentamos desafios, ampliamos nosso conhecimento e aumentamos a experiência que podemos usar para beneficiar nossos clientes."
Os clientes vêm em primeiro lugar
A equipe tem orgulho de oferecer um serviço genuinamente personalizado aos clientes, para que eles se sintam completamente apoiados durante o planejamento, o estabelecimento e a administração contínua de sua estrutura. Embora diferentes equipes ou membros da equipe possam estar envolvidos, a experiência do cliente será de um processo contínuo e de alto nível. A chave para isso é a comunicação.
"Gerenciamos as expectativas dos clientes mantendo-os informados e instruindo-os desde a fase de integração até o estabelecimento e o gerenciamento de sua estrutura", diz Francel Fullard, gerente sênior. "Mesmo quando o processo de integração é desafiador, temos orgulho de garantir que o cliente permaneça informado. Sabemos quando dar apoio, quando tomar uma atitude mais firme e quando nos afastarmos completamente, comunicando-nos de forma eficaz o tempo todo. Dessa forma, conseguimos criar confiança e uma base sólida para nossos relacionamentos - componentes vitais para o nosso sucesso."
Manter o panorama geral em mente
"Estamos em um negócio de pessoas", diz Edward. "Isso significa que sempre temos em mente o panorama geral do cliente. Quando assumimos ou revisamos estruturas, tentamos prever como será o futuro, levando em consideração o tipo de ativos possuídos, suas localizações e as circunstâncias pessoais e comerciais de cada indivíduo e família. Dessa forma, podemos planejar com antecedência e potencialmente evitar quaisquer obstáculos no futuro. Também não fornecemos nenhum serviço que possa levar a um conflito de interesses para nossos clientes, sempre garantindo que mantenhamos seus melhores interesses no centro do que fazemos."
Orgulho do que fazemos - como uma equipe
Parece que a maneira como o sucesso é medido no Trident Hong Kong tem duas vertentes. "Por um lado, a satisfação de nossos clientes é o que impulsiona tudo o que fazemos", diz Katrina Leung, Diretora. "Por outro lado, temos a maneira como nossa equipe trabalha em conjunto como uma unidade para que isso aconteça. Temos a química certa, e isso é algo de que realmente nos orgulhamos."