Nesta entrevista, Sean Coughlan, nosso Diretor Administrativo em Cingapura, conversa com Tom Burroughes, Editor do Grupo WealthBriefingAsia, sobre as qualidades que diferenciam o Trident Trust de seus pares e o que a empresa tem feito para se manter na vanguarda em uma região de crescimento tão rápido, mas altamente competitiva.
A Trident Trust abriu seu escritório em Cingapura em 2010. Agora com mais de 75 funcionários, a equipe de Cingapura foi nomeada a Melhor Empresa Independente de Fideicomisso ou Fiduciária no Sudeste Asiático pela WealthBriefingAsia sete vezes. A equipe oferece uma gama completa de serviços de administração de fundos, corporativos e fiduciários.
A Trident Trust é uma empresa líder global em administração corporativa, fiduciária e de fundos, empregando mais de 900 funcionários em mais de 20 jurisdições e em uma área de atuação que abrange a África, as Américas, a Ásia, o Caribe, a Europa e o Oriente Médio.
O que o diferencia de seus colegas este ano e por quê?
Acreditamos que a independência é uma característica fundamental de nosso sucesso a longo prazo. Como uma das poucas empresas privadas do nosso setor aqui em Cingapura, somos totalmente independentes e livres de dívidas. Isso é muito importante, pois não estamos sob as mesmas pressões financeiras que outros concorrentes podem estar. Estamos em uma posição única para oferecer aos nossos clientes um relacionamento estável e pessoal que não será comprometido por conflitos de interesse, prioridades financeiras e transacionais de curto prazo ou mudanças de propriedade. Isso é algo que os clientes apreciam e têm procurado, especialmente durante esses tempos de incerteza.
Apesar dos desafios adicionais dos últimos 18 meses, estamos crescendo e contratamos dois novos diretores para a nossa equipe de desenvolvimento de negócios para lidar com o número cada vez maior de novas consultas que continuamos recebendo. Também contratamos mais funcionários operacionais para gerenciar o fluxo de novos negócios e um novo COO.
Como seu modelo de negócios reagiu à pandemia? Você introduziu novas práticas de trabalho que serão duradouras?
Temos crescido em um bom ritmo nos últimos anos em todos os três pilares de nossos negócios, que são serviços fiduciários, corporativos e de fundos. Temos uma equipe multilíngue profundamente comprometida, trabalhadora e talentosa que oferece um serviço pessoal de alto nível, o que é reconhecido nos depoimentos que recebemos de nossos clientes.
Com pouquíssima rotatividade de pessoal, conseguimos construir relacionamentos comerciais de longa data com empresas profissionais, como banqueiros, advogados, consultores tributários e escritórios familiares. A existência de bases sólidas valeu a pena durante o ano passado e não foi necessária nenhuma mudança em nosso modelo de negócios; apenas nos esforçamos ainda mais para nos mantermos conectados enquanto trabalhávamos em casa e para oferecer uma experiência perfeita aos nossos clientes durante a pandemia.
Contrariando a tendência comum de redução do espaço de escritório, estamos muito animados em anunciar que nos mudaremos para um escritório novo e muito maior em 6 de setembro para acomodar nossa equipe em crescimento. Estamos comprometidos com nossa equipe, clientes e parceiros de negócios e queremos oferecer um local para compartilhar, conectar e trocar informações. Como uma empresa de pessoas, acreditamos que reuniões e interações presenciais são vitais.
Que lições foram aprendidas que podem ser levadas adiante?
Como Grupo, nosso DNA é alcançar crescimento sustentável e equilíbrio de longo prazo. Não há pressão por desempenho de curto prazo por parte da gerência global do Grupo. Essa abordagem, juntamente com nosso foco no crescimento de nossas equipes por meio de contratações orgânicas e com todas as pessoas certas sentadas nos lugares certos, mantém nossas bases fortes e resiste a qualquer tempestade. Embora prefiramos uma abordagem mais conservadora em vez de uma mais arriscada, somos rápidos em nos adaptar e flexíveis conforme as circunstâncias exigirem. Isso se aplica a todas as áreas, desde a rápida mudança para o modo "trabalhar em casa" até a integração de novas e modernas infraestruturas de TI para nos ajudar a oferecer a mais alta qualidade de experiência ao cliente.
Seus diferenciais se tornaram mais importantes para sua empresa? Eles ainda são relevantes?
Sim, um grande diferencial é o fato de sermos e continuarmos sendo uma empresa privada, como temos sido nos últimos 43 anos. Isso nos permite ter uma visão de longo prazo, o que significa que podemos nos concentrar na construção de relacionamentos estáveis e comprometidos com nossos clientes e parceiros de negócios, além de oferecer aos nossos funcionários planos de carreira e oportunidades de desenvolvimento genuínos.
Temos um modelo de negócios focado no relacionamento com um único ponto de contato em nosso escritório em Cingapura para coordenar as necessidades dos clientes. Acreditamos que nossa presença internacional e nossa ampla oferta em várias jurisdições nos dão uma vantagem sobre os concorrentes e são altamente valorizadas por nossos clientes e parceiros. Temos orgulho de oferecer um serviço de alto nível de qualidade e confiabilidade, pois não precisamos terceirizar nenhum serviço, mas temos experiência e equipe internas para atender às necessidades de nossos clientes.
O que você fará para se manter na vanguarda em uma região de rápido crescimento, mas também desafiadora como esta?
Continuaremos a contratar pessoal qualificado que tenha a mentalidade e a atitude certas e que se identifique com nossos valores fundamentais de confiabilidade, capacidade de resposta, atenção aos detalhes e atendimento personalizado. À medida que continuarmos a crescer, garantiremos que tenhamos todas as pessoas certas em todos os lugares certos, desde o desenvolvimento de negócios, integração, gerenciamento de relacionamento e administração.
Criamos uma forte equipe de suporte com funcionários dedicados e experientes nas áreas de contabilidade, conformidade, operações e relatórios FATCA/CRS e continuamos a oferecer todos os nossos serviços internamente. Mantemos contato próximo e regular com nossos clientes e parceiros de negócios para entender suas necessidades, especialmente em tempos de teste.
O que você espera como resultado do recebimento desse prêmio? Como isso ajuda seus negócios na região?
Esse prêmio é um reconhecimento da qualidade do nosso serviço e reflete a força do nosso negócio e do Trident Trust Group como um todo. É também um reconhecimento do trabalho árduo que todos da equipe realizaram no último ano. Ele nos energiza, incentiva e motiva a fazer ainda melhor e a continuar prestando o melhor serviço possível aos nossos parceiros comerciais e clientes.