En esta entrevista, Sean Coughlan, nuestro Director General en Singapur, habla con Tom Burroughes, Editor del Grupo WealthBriefingAsia, sobre las cualidades que distinguen a Trident Trust de sus pares y lo que la empresa ha estado haciendo para mantenerse a la vanguardia en una región de tan rápido crecimiento, pero altamente competitivo.
Trident Trust abrió su oficina de Singapur en 2010. El equipo de Singapur, que cuenta ahora con más de 75 empleados, ha sido nombrado siete veces mejor empresa fiduciaria independiente del sudeste asiático por WealthBriefingAsia. El equipo ofrece una gama completa de servicios fiduciarios, corporativos y de administración de fondos.
Trident Trust es una empresa líder mundial, fiduciaria y administradora de fondos, que emplea a más de 900 personas en más de 20 jurisdicciones y a través de una huella que abarca África, América, Asia, el Caribe, Europa y Oriente Medio.
¿Qué le diferencia este año de sus homólogos y por qué?
Creemos que la independencia es una característica esencial de nuestro éxito a largo plazo. Al ser una de las pocas empresas privadas de nuestro sector en Singapur, somos totalmente independientes y no tenemos deudas. Esto es muy importante, ya que no estamos sometidos a las mismas presiones financieras que otros competidores. Estamos en una posición única para ofrecer a nuestros clientes una relación estable y personal que no se verá comprometida por conflictos de intereses, prioridades financieras y transaccionales a corto plazo o cambios en la propiedad. Esto es algo que los clientes aprecian y han estado buscando, especialmente en estos tiempos de incertidumbre.
A pesar de los retos añadidos de los últimos 18 meses, hemos crecido y hemos incorporado dos nuevos Directores a nuestro equipo de Desarrollo de Negocio para gestionar el creciente número de nuevas consultas que seguimos recibiendo. También hemos contratado más personal operativo para gestionar el flujo de nuevos negocios y un nuevo Director de Operaciones.
¿Cómo ha reaccionado su modelo de negocio ante la pandemia? ¿Ha introducido nuevas prácticas de trabajo que perduren?
En los últimos años hemos crecido a buen ritmo en los tres pilares de nuestro negocio: servicios fiduciarios, corporativos y de fondos. Contamos con un equipo multilingüe muy comprometido, trabajador y con talento que ofrece un servicio personalizado de gran calidad, lo que se reconoce en los testimonios que recibimos de nuestros clientes.
Con muy poca rotación de personal, hemos podido establecer relaciones comerciales duraderas con empresas profesionales como banqueros, abogados, asesores fiscales y family offices. Contar con unos cimientos sólidos dio sus frutos durante el año pasado y no fue necesario cambiar nuestro modelo de negocio; solo nos esforzamos aún más por mantenernos conectados mientras trabajábamos desde casa y por ofrecer una experiencia de cliente fluida a nuestros clientes durante la pandemia.
En contra de la tendencia común de reducir el espacio de oficinas, nos complace anunciar que el 6 de septiembre nos trasladaremos a una oficina nueva y mucho más grande para dar cabida a nuestro creciente equipo. Estamos comprometidos con nuestros empleados, clientes y socios comerciales y queremos ofrecerles un lugar donde compartir, conectar e intercambiar. Como empresa de personas, creemos que las reuniones en persona y las interacciones cara a cara son vitales.
¿Qué lecciones se han aprendido que puedan llevarse adelante?
Como Grupo, nuestro ADN es lograr un crecimiento sostenible a largo plazo y el equilibrio. La dirección global del Grupo no presiona para obtener resultados a corto plazo. Este planteamiento, junto con nuestro interés por hacer crecer nuestros equipos mediante contrataciones orgánicas y por tener a todas las personas adecuadas sentadas en todos los asientos adecuados, mantiene sólidos nuestros cimientos y capea cualquier temporal. Aunque preferimos un enfoque más conservador que otro más arriesgado, nos adaptamos con rapidez y somos flexibles cuando las circunstancias lo requieren. Esto se aplica a todos los ámbitos, desde cambiar rápidamente al modo "trabajar desde casa" hasta integrar nuevas y modernas infraestructuras informáticas que nos ayuden a ofrecer una experiencia del cliente de la máxima calidad.
¿Se han vuelto sus diferenciadores más importantes para su negocio? ¿Siguen siendo relevantes?
Sí, una gran diferencia es que somos y seguimos siendo una empresa privada, como lo hemos sido durante los últimos 43 años. Eso nos permite tener una visión a largo plazo, lo que significa que podemos centrarnos en construir relaciones estables y comprometidas con nuestros clientes y socios comerciales, y ofrecer a nuestro personal auténticas trayectorias profesionales y oportunidades de desarrollo.
Tenemos un modelo de negocio centrado en las relaciones, con un único punto de contacto en nuestra oficina de Singapur para coordinar los requisitos de los clientes. Creemos que nuestra presencia internacional y nuestra amplia oferta en múltiples jurisdicciones nos dan una ventaja sobre la competencia y son muy valoradas por nuestros clientes y socios. Estamos orgullosos de ofrecer un servicio de alto nivel de calidad y fiabilidad, ya que no tenemos necesidad de subcontratar ningún servicio, sino que contamos con experiencia y personal internos para atender las necesidades de nuestros clientes.
¿Qué va a hacer para mantenerse a la vanguardia en una región de rápido crecimiento pero también llena de retos como ésta?
Seguiremos contratando personal cualificado que tenga la mentalidad y la actitud adecuadas y pueda identificarse con nuestros valores fundamentales de fiabilidad, capacidad de respuesta, atención al detalle y servicio personalizado. A medida que sigamos creciendo, nos aseguraremos de contar con las personas adecuadas en todos los puestos adecuados, desde el desarrollo de negocio, la incorporación, la gestión de relaciones y la administración.
Hemos creado un sólido equipo de apoyo formado por personal dedicado y experto en el ámbito de la contabilidad, el cumplimiento normativo, las operaciones y los informes FATCA/CRS, y seguimos ofreciendo todos nuestros servicios internamente. Mantenemos un contacto estrecho y regular con nuestros clientes y socios comerciales para comprender sus necesidades, especialmente en tiempos de prueba.
¿Cuál espera que sea el resultado de recibir este galardón? ¿Cómo ayuda a su empresa en esta región?
Este premio es un reconocimiento a la calidad de nuestro servicio y refleja la fortaleza de nuestro negocio y Trident Trust Group en su conjunto. También es un reconocimiento del duro trabajo de todos en el equipo ha puesto en el último año. Nos da energía, nos anima y nos motiva para hacerlo aún mejor y para seguir prestando el mejor servicio posible a nuestros socios comerciales y clientes.