En esta entrevista con Tom Burroughes, Editor del Grupo WealthBriefingAsia, Mark O'Sullivan, Director General de nuestras operaciones en Hong Kong, comenta el logro y el reconocimiento de Trident Hong Kong como "Mejor empresa fiduciaria independiente" en la región de la Gran China.
La oficina de Hong Kong fue la primera oficina asiática de Trident Trust, establecida hace más de 28 años. En los últimos años la oficina se centró en el desarrollo de sí mismo como un líder del mercado en la prestación de fideicomisos y, más recientemente, la administración de fondos y servicios de sociedades cotizadas. El equipo ha pasado de 35 a más de 80 personas en los últimos tres años y sigue incorporando profesionales de talento a medida que crece el negocio.
Trident Trust es una empresa líder mundial, fiduciaria y administradora de fondos, que emplea a más de 900 personas en más de 20 jurisdicciones y a través de una huella que abarca África, América, Asia, el Caribe, Europa y Medio Oriente.
¿Qué le diferencia este año de sus homólogos y por qué?
A pesar de la tendencia de nuestro sector a vender proveedores a empresas de capital riesgo o a cotizar en bolsa, somos y seguiremos siendo una empresa privada. Como resultado, estamos en una posición única para ofrecer a nuestros clientes una relación estable, sostenible y privada que no se verá comprometida por conflictos de intereses, prioridades transaccionales y financieras a corto plazo o cambios en la propiedad. Esto es algo que los clientes aprecian y han estado buscando, especialmente en estos tiempos de incertidumbre.
Nos enorgullece ofrecer un servicio verdaderamente personalizado, para que nuestros clientes puedan sentirse respaldados durante toda la fase previa y posterior a la creación y la administración continua de su estructura. Es posible que intervengan distintos equipos y distintos miembros del equipo, pero el proceso se desarrolla sin fisuras y los clientes reciben un servicio personalizado.
Durante mucho tiempo, fuimos muy conocidos por la prestación de servicios societarios offshore en lugares como las Islas Vírgenes Británicas, y menos por nuestros servicios societarios y fiduciarios onshore en Hong Kong. Pero hemos trabajado muy duro para cambiar eso y ahora somos ampliamente reconocidos como líderes del mercado en todos los servicios. Nuestros socios están impresionados por la profundidad y amplitud de nuestra oferta de servicios y nuestra capacidad para aceptar un amplio espectro de estructuras, desde PTCs, fideicomisos de planificación pre-IPO, EBTs y otras estructuras fiduciarias a medida.
¿Cómo han contribuido sus colegas al éxito de su organización?
La calidad de nuestro equipo es la base de todo lo que hacemos. Contamos con un equipo multilingüe muy comprometido, trabajador y con mucho talento que ofrece un servicio personalizado y de alta calidad, lo que se reconoce en los testimonios que recibimos de nuestros clientes.
¿Qué va a hacer para mantenerse a la vanguardia en una región de rápido crecimiento pero también llena de retos como ésta?
A medida que sigamos creciendo, nos aseguraremos de contar con las personas adecuadas en los puestos adecuados, desde el desarrollo del negocio hasta la incorporación, la gestión de las relaciones y la administración. Además, seguiremos contratando personal cualificado que tenga la mentalidad y la actitud adecuadas y pueda identificarse con nuestros valores fundamentales de fiabilidad, capacidad de respuesta, atención al detalle y servicio personalizado.
Hemos creado un sólido equipo de apoyo formado por personal dedicado y experto en el ámbito de la contabilidad, el cumplimiento normativo, las operaciones y los informes FATCA/CRS, y seguimos ofreciendo todos nuestros servicios internamente. Y, lo que es muy importante, consideramos esencial mantener un contacto estrecho y regular con nuestros clientes y socios comerciales para comprender sus necesidades, especialmente en tiempos de prueba, y adaptar nuestros servicios para que se ajusten mejor a sus
peticiones.
¿Cuáles han sido los retos que ha tenido que superar para alcanzar tal nivel?
Hemos observado que la competencia en el sector es ahora más intensa que nunca. Esto incluye tanto la búsqueda de nuevas incorporaciones al equipo como la generación y conversión de nuevos clientes potenciales en clientes. Además, ayudar a los clientes a desenvolverse en un entorno cada vez más complejo, más regulado y más integrado a escala mundial hace que la demanda de proveedores de servicios profesionales con gran experiencia sea hoy significativamente mayor que hace cinco años.
¿En quién busca inspiración e ideas?
Mantenemos un intercambio activo con otras oficinas del Grupo y otros profesionales en Hong Kong y a escala internacional, como bufetes de abogados, empresas de contabilidad, asesores fiscales y family offices, ya que consideramos clave el intercambio regular de conocimientos y experiencia práctica con otros agentes clave del sector de los servicios financieros.
Además, observamos constantemente el mercado para detectar nuevas tendencias y temas candentes que puedan afectar a nuestros clientes o al sector y los mercados en los que operamos. Mantenernos al día, comprender los nuevos retos, actualizar periódicamente nuestra oferta de servicios y adaptarnos con rapidez y eficacia a las demandas del mercado es lo que marca la diferencia.
¿Cuál espera que sea el resultado de recibir este galardón? ¿Cómo ayuda a su empresa en esta región?
Este reconocimiento contribuirá sin duda a aumentar la notoriedad de nuestra marca en la región y el conocimiento de nuestra oferta básica de servicios fiduciarios, corporativos y de fondos. El premio confirma que vamos por el buen camino, pero también es un incentivo para hacerlo aún mejor, ya que siempre podemos mejorar.
Por último, pero no por ello menos importante, nos complace enormemente haber tenido la oportunidad de compartir un logro tan importante con nuestro equipo. Este prestigioso premio es un reconocimiento increíble a su duro trabajo y su compromiso a lo largo del año.