Ao comemorarmos 30 anos de operações bem-sucedidas em Chipre, Andreas Mercouri, diretor-geral de nosso escritório no país, conversa com a Forbes sobre como a instabilidade regional, a complexidade regulatória e as mudanças constantes estão remodelando o setor de serviços fiduciários e corporativos.
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O que o senhor considera hoje os maiores desafios para o setor de serviços fiduciários e corporativos em Chipre, e como sua estratégia está se adaptando a eles?
Uma das maiores vantagens históricas de Chipre, sua localização geográfica estratégica, tornou-se, nos últimos anos, um de seus desafios mais complexos. Situado na encruzilhada entre a Europa, o Oriente Médio e a África, Chipre há muito se beneficia de sua proximidade com mercados-chave. A turbulência política contínua e os conflitos armados nas regiões vizinhas trouxeram maior incerteza e perturbações, especialmente para clientes que operam ou residem nesses mercados.
A guerra afeta a mobilidade, os fluxos de capital, a governança e o planejamento de longo prazo, tornando cada vez mais difícil para os clientes operarem como antes. Para nós, como profissionais fiduciários, isso significa nos adaptarmos rapidamente, oferecendo estabilidade, continuidade e orientação clara em um momento em que os clientes valorizam a certeza acima de tudo.
Chipre tem historicamente demonstrado resiliência e capacidade de se adaptar às mudanças locais e globais em nosso setor. Como resultado, estamos observando uma demanda crescente por parte de pessoas físicas e jurídicas que buscam se mudar, se reestruturar ou investir em Chipre. Embora a Trident Trust sempre tenha lidado com esses fluxos, o desafio atual reside em estar operacionalmente preparada para lidar com um volume maior sem comprometer a qualidade, a governança ou a experiência do cliente.
Em um ambiente regulatório internacional em constante evolução, como você garante que sua companhia permaneça competitiva e, ao mesmo tempo, esteja em total conformidade?
Nos serviços fiduciários e corporativos, a Compliance não é opcional, é fundamental. Não há atalhos. Manter-se totalmente alinhado com as mudanças regulatórias exige monitoramento constante de alterações, orientações e normas internacionais. Isso está incorporado à nossa cultura operacional.
Uma vez alcançada a Compliance internamente, ela se torna uma proposta de valor agregado para nossos clientes. Nós os auxiliamos ativamente na revisão e reestruturação de seus acordos para garantir que eles também permaneçam em conformidade com os requisitos em constante evolução. Em muitos casos, os clientes confiam em nós não apenas como prestadores de serviços, mas como consultores de confiança que lidam com a complexidade em seu nome.
Onde nos destacamos é em nossa abordagem proativa. Não esperamos que os problemas surjam. As mudanças regulatórias são comunicadas aos clientes de maneira estruturada e oportuna, muitas vezes acompanhadas de recomendações práticas sobre como podemos apoiá-los. Essa mentalidade voltada para o futuro permitirá que os clientes planejem com antecedência, em vez de reagirem defensivamente, preservando tanto a eficiência quanto a confiança.
Qual é o papel da liderança no fortalecimento da confiança do cliente, especialmente em um setor baseado em gestão de patrimônio e estruturas corporativas?
A confiança é a base de qualquer relação fiduciária. Sem ela, não há mandato nem longevidade. Desde o início, priorizamos um atendimento baseado no relacionamento. A cada cliente é designado um gerente de relacionamento dedicado, garantindo continuidade, responsabilidade e profundo entendimento de suas necessidades.
O envolvimento da alta liderança também é fundamental. Os membros de nossa equipe de gestão sênior, incluindo eu mesmo, participam ativamente da integração de novos clientes. Isso proporcionará tranquilidade, acrescentará profundidade às discussões e permitirá que os clientes interajam diretamente com os tomadores de decisão desde o primeiro dia.
Igualmente importante é a estabilidade. Muitos de nossos gerentes de relacionamento e líderes sênior estão na Trident Trust há mais de 15 anos. O tempo de serviço prolongado constrói memória institucional e reforça a confiança. Os clientes não estão simplesmente firmando um contrato de prestação de serviços; eles estão construindo sociedades de longo prazo com pessoas que conhecem e nas quais confiam.
Como vocês aproveitam a inovação e a tecnologia para aprimorar seus serviços e melhorar a experiência dos clientes?
A inovação e a tecnologia são facilitadores essenciais, desde que aplicados de forma criteriosa. O Trident Group investe fortemente em tecnologia em nível global, e esses sistemas são implantados em todos os escritórios para garantir consistência e eficiência.
Operamos uma plataforma de atendimento totalmente integrada que gerencia os serviços diários dos clientes por meio de fluxos de trabalho e controles automatizados. Isso melhora significativamente os prazos de resposta, reduz o risco operacional e permitirá que nossos profissionais se concentrem em tarefas corporativas de maior valor.
Além disso, nosso portal do cliente oferece acesso seguro a dados sobre estruturas, documentação e canais de comunicação, aumentando a transparência e a conveniência. Os clientes esperam uma interação sem interrupções, e a tecnologia nos ajuda a proporcionar isso sem comprometer a confidencialidade.
A inteligência artificial também está gradualmente se tornando parte integrante dos processos diários de negócios. Embora ainda esteja em evolução, a automação impulsionada pela IA já está aumentando a eficiência e a precisão, melhorando, em última instância, a experiência do cliente. Dito isso, a tecnologia complementa, e não substitui, o julgamento profissional, que continua sendo fundamental para os serviços fiduciários.
Quais são os elementos-chave que moldam sua filosofia pessoal de liderança e como eles influenciam sua cultura corporativa?
A mudança não é mais a exceção; é a norma. Em vez de ver a mudança como uma ameaça, eu a vejo como uma oportunidade. Essa mentalidade define tanto minha filosofia de liderança quanto a cultura que promovemos na Trident Trust Cyprus.
A equipe ao meu redor compartilha dessa visão. Ao enfrentarmos novos desafios, a primeira pergunta não é “quais são os riscos?”, mas “que oportunidades podem surgir disso?”. Essa perspectiva incentiva a agilidade, a curiosidade e a resolução construtiva de problemas.
Meu estilo de liderança é deliberadamente avesso à microgestão. Confiamos nos gerentes para liderar suas equipes e prestar um serviço consistentemente de alta qualidade, alinhado aos nossos valores. A delegação de autonomia gera responsabilidade, e a responsabilidade impulsiona a excelência.
Que oportunidades você vê para Chipre como um centro internacional de negócios e investimentos nos próximos anos?
Chipre continua a desempenhar um papel estrategicamente importante na região, e sua relevância só vem aumentando. Historicamente, períodos de instabilidade regional levaram a um aumento do interesse em Chipre como uma jurisdição da UE segura, estável e bem regulamentada, e a dinâmica atual não é exceção.
O desenvolvimento de longo prazo do país na atração de investimento estrangeiro direto, combinado com as recentes reformas tributárias, fortaleceu sua atratividade. O investimento imobiliário permanece forte, e o regime de holdings de Chipre continua a oferecer vantagens atraentes, especialmente à medida que observamos um interesse crescente por parte de clientes europeus.
Com a colaboração adequada entre os setores público e privado, Chipre pode consolidar ainda mais sua posição como um centro de negócios internacional confiável.
Se você pudesse dar um conselho aos jovens líderes que desejam se destacar no setor de serviços financeiros, qual seria?
Se você acha que já viu de tudo, está enganado. Esse setor evolui continuamente, muitas vezes de maneiras inesperadas. Sempre busque oportunidades nos desafios e nunca subestime a importância da equipe ao seu redor. No fim das contas, você é tão bom quanto as pessoas que lidera e capacita.
Que legado você gostaria de deixar como líder?
Chipre ainda tem um potencial significativo para crescer e aprimorar ainda mais sua competitividade como jurisdição. Alcançar isso requer colaboração entre os setores público e privado. Quando tiver a oportunidade de contribuir por meio de feedback, iniciativas ou compartilhamento de conhecimento, deve-se se envolver ativamente.
O progresso não acontece por suposição. Ele acontece quando os indivíduos assumem a responsabilidade de moldar o futuro do setor e da jurisdição. Essa, acima de tudo, é a mentalidade que espero deixar como legado.