Con motivo de la celebración de nuestros 30 años de exitosa trayectoria en Chipre, Andreas Mercouri, director general de nuestra oficina en Chipre, habla con Forbes sobre cómo la inestabilidad regional, la complejidad normativa y los constantes cambios están transformando el sector de los servicios fiduciarios y corporativos.
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¿Cuáles considera que son hoy en día los mayores retos a los que se enfrenta el sector de los servicios fiduciarios y corporativos en Chipre, y cómo se está adaptando su estrategia a ellos?
Una de las mayores ventajas históricas de Chipre, su ubicación geográfica estratégica, se ha convertido en los últimos años en uno de sus retos más complejos. Situada en la encrucijada entre Europa, Medio Oriente y África, Chipre se ha beneficiado durante mucho tiempo de su proximidad a mercados clave. La actual inestabilidad política y los conflictos armados en las regiones vecinas han generado una mayor incertidumbre y trastornos, especialmente para los clientes que operan o residen en esos mercados.
La guerra afecta a la movilidad, los flujos de capital, la gobernanza y la planificación a largo plazo, lo que hace cada vez más difícil que los clientes operen como lo hacían antes. Para nosotros, como profesionales fiduciarios, esto significa adaptarnos rápidamente y ofrecer estabilidad, continuidad y una orientación clara en un momento en el que los clientes valoran la certeza por encima de todo.
Chipre ha demostrado históricamente su resiliencia y su capacidad para adaptarse a los cambios, tanto locales como globales, que se producen en nuestro sector. Como resultado, estamos observando un aumento de la demanda por parte de personas y empresas que desean trasladarse, reestructurarse o invertir en Chipre. Aunque Trident Trust siempre ha gestionado este tipo de flujos, el reto actual radica en estar preparados operativamente para gestionar un mayor volumen sin comprometer la calidad, la gobernanza ni la experiencia del cliente.
En un entorno normativo internacional en constante evolución, ¿cómo te aseguras de que tu sociedad siga siendo competitiva y, al mismo tiempo, cumpla plenamente con la normativa?
En los servicios fiduciarios y corporativos, el cumplimiento normativo no es opcional, sino fundamental. No hay atajos. Para mantenernos plenamente al día de la evolución de la normativa, es necesario realizar un seguimiento constante de las modificaciones, las directrices y las normas internacionales. Esto forma parte integrante de nuestra cultura operativa.
Una vez que se logra el cumplimiento normativo a nivel interno, esto se convierte en una propuesta de valor agregado para nuestros clientes. Les ayudamos activamente a revisar y reestructurar sus acuerdos para garantizar que ellos también sigan cumpliendo con los requisitos en constante evolución. En muchos casos, los clientes confían en nosotros no solo como proveedores de servicios, sino como asesores de confianza que les ayudan a sortear las complejidades en su nombre.
Lo que nos distingue es nuestro enfoque proactivo. No esperamos a que surjan los problemas. Comunicamos a los clientes los cambios normativos de forma estructurada y oportuna, a menudo acompañados de recomendaciones prácticas sobre cómo podemos ayudarles. Esta mentalidad con visión de futuro permite a los clientes planificar con antelación en lugar de reaccionar a la defensiva, lo que les permite mantener tanto la eficiencia como la confianza.
¿Qué papel desempeña el liderazgo a la hora de reforzar la confianza de los clientes, especialmente en un sector basado en la gestión patrimonial y las estructuras corporativas?
La confianza es la base de cualquier relación fiduciaria. Sin ella, no hay mandato ni continuidad. Desde el primer momento, damos prioridad a un servicio basado en las relaciones. A cada cliente se le asigna un gestor de relaciones exclusivo, lo que garantiza la continuidad, la responsabilidad y un profundo conocimiento de sus necesidades.
La implicación de la alta dirección también es fundamental. Los miembros de nuestro equipo directivo, incluido yo mismo, participamos activamente en el proceso de incorporación de nuevos clientes. Esto transmite confianza, aporta profundidad a los debates y permite a los clientes interactuar directamente con los responsables de la toma de decisiones desde el primer día.
Igualmente importante es la estabilidad. Muchos de nuestros gestores de relaciones y altos directivos llevan más de 15 años en Trident Trust. La permanencia prolongada en la empresa genera memoria institucional y refuerza la confianza. Los clientes no se limitan a firmar un contrato de servicios, sino que establecen asociaciones a largo plazo con personas a las que conocen y en las que confían.
¿Cómo aprovechan la innovación y la tecnología para mejorar sus servicios y la experiencia de sus clientes?
La innovación y la tecnología son factores clave, siempre que se apliquen de forma reflexiva. El Grupo Trident realiza importantes inversiones en tecnología a nivel mundial, y estos sistemas se implementan en todas las oficinas para garantizar la coherencia y la eficiencia.
Contamos con una plataforma de servicios totalmente integrada que gestiona las solicitudes diarias de los clientes mediante flujos de trabajo y controles automatizados. Esto mejora considerablemente los plazos de respuesta, reduce el riesgo operativo y permite a nuestros profesionales centrarse en tareas corporativas de mayor valor.
Además, nuestro portal para clientes ofrece un acceso seguro a la información sobre la estructura, la documentación y los canales de comunicación, lo que mejora la transparencia y la comodidad. Los clientes esperan una interacción fluida, y la tecnología nos ayuda a ofrecerla sin comprometer la confidencialidad.
La inteligencia artificial también se está integrando progresivamente en los procesos empresariales cotidianos. Aunque aún está en fase de desarrollo, la automatización basada en la IA ya está aumentando la eficiencia y la precisión, lo que, en última instancia, mejora la experiencia del cliente. Dicho esto, la tecnología complementa, pero no sustituye, el criterio profesional, que sigue siendo fundamental en los servicios fiduciarios.
¿Cuáles son los elementos clave que conforman tu filosofía personal de liderazgo y cómo influyen en tu cultura corporativa?
El cambio ya no es la excepción, sino la norma. En lugar de considerar el cambio como una amenaza, lo veo como una oportunidad. Esta mentalidad define tanto mi filosofía de liderazgo como la cultura que fomentamos en Trident Trust Cyprus.
El equipo que me rodea comparte esta visión. Cuando nos enfrentamos a nuevos retos, la primera pregunta no es «¿cuáles son los riesgos?», sino «¿qué oportunidades pueden surgir de esto?». Esa perspectiva fomenta la agilidad, la curiosidad y la resolución constructiva de problemas.
Mi estilo de liderazgo se caracteriza por evitar deliberadamente el microgestión. Confío en que los responsables dirijan a sus equipos y ofrezcan un servicio de alta calidad de forma constante, en consonancia con nuestros valores. La autonomía fomenta la responsabilidad, y la responsabilidad impulsa la excelencia.
¿Qué oportunidades ve para Chipre como centro internacional de negocios e inversiones en los próximos años?
Chipre sigue desempeñando un papel de gran importancia estratégica en la región, y su relevancia no hace más que aumentar. Históricamente, los períodos de inestabilidad regional han suscitado un mayor interés por Chipre como jurisdicción de la UE segura, estable y bien regulada, y la dinámica actual no es una excepción.
La evolución a largo plazo del país en lo que respecta a la captación de inversión extranjera directa, junto con las recientes reformas fiscales, ha reforzado su atractivo. La inversión inmobiliaria se mantiene sólida, y el régimen de sociedades holding de Chipre sigue ofreciendo ventajas muy interesantes, sobre todo ahora que observamos un creciente interés por parte de los clientes europeos.
Con una colaboración adecuada entre los sectores público y privado, Chipre puede consolidar aún más su posición como centro de negocios internacional de confianza.
Si pudieras dar un consejo a los jóvenes líderes que quieren destacar en el sector de los servicios financieros, ¿cuál sería?
Si crees que lo has visto todo, te equivocas. Este sector evoluciona constantemente, a menudo de formas inesperadas. Busca siempre oportunidades en los retos y nunca subestimes la importancia del equipo que te rodea. Al fin y al cabo, tu valía depende de la de las personas a las que diriges y a las que das oportunidades.
¿Qué legado te gustaría dejar como líder?
Chipre sigue teniendo un importante potencial de crecimiento y de mejora de su competitividad como jurisdicción. Para lograrlo, es necesaria la colaboración entre los sectores público y privado. Cuando se nos brinde la oportunidad de contribuir mediante comentarios, iniciativas o el intercambio de conocimientos, debemos participar de forma activa.
El progreso no se consigue a base de suposiciones. Se consigue cuando las personas asumen la responsabilidad de dar forma al futuro del sector y de la jurisdicción. Esa es, sobre todo, la mentalidad que espero dejar como legado.