Por ocasião da celebração dos 30 anos de atividade bem-sucedida no Chipre, Andreas Mercouri, diretor-geral do nosso escritório no Chipre, fala com a Forbes sobre como a instabilidade regional, a complexidade regulamentar e as mudanças constantes estão a remodelar o setor dos serviços fiduciários e empresariais.
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Quais considera que são, atualmente, os maiores desafios para o setor dos serviços fiduciários e empresariais no Chipre e de que forma a sua estratégia se está a adaptar a esses desafios?
Uma das maiores vantagens históricas de Chipre, a sua localização geográfica estratégica, tornou-se, nos últimos anos, um dos seus desafios mais complexos. Situado na encruzilhada entre a Europa, o Médio Oriente e África, Chipre tem, desde há muito, beneficiado da sua proximidade a mercados-chave. A turbulência política e os conflitos armados em curso nas regiões vizinhas têm gerado uma maior incerteza e perturbação, especialmente para os clientes que operam ou residem nesses mercados.
A guerra tem impacto na mobilidade, nos fluxos de capital, na governação e no planeamento a longo prazo, tornando cada vez mais difícil para os clientes operarem como antes. Para nós, enquanto profissionais fiduciários, isto significa adaptar-nos rapidamente, oferecendo estabilidade, continuidade e orientação clara numa altura em que os clientes valorizam a certeza acima de tudo.
O Chipre tem demonstrado, ao longo da história, resiliência e capacidade de adaptação às mudanças, tanto locais como globais, no nosso setor. Consequentemente, estamos a assistir a um aumento da procura por parte de particulares e companhias que pretendem mudar-se, reestruturar-se ou investir no Chipre. Embora a Trident Trust tenha sempre lidado com esses fluxos, o desafio atual reside em estar operacionalmente preparada para gerir um volume maior sem comprometer a qualidade, a governação ou a experiência do cliente.
Num contexto regulamentar internacional em constante evolução, como garantir que a sua companhia se mantém competitiva e, ao mesmo tempo, cumpre integralmente a legislação?
Nos serviços fiduciários e empresariais, a conformidade não é opcional, é fundamental. Não há atalhos. Manter-se totalmente a par das evoluções regulamentares exige um acompanhamento constante das alterações, orientações e normas internacionais. Isto está enraizado na nossa cultura operacional.
Assim que a conformidade for alcançada a nível interno, torna-se uma proposta de valor acrescentado para os nossos clientes. Ajudamo-los ativamente a rever e reestruturar os seus acordos, de modo a garantir que também eles se mantêm em conformidade com os requisitos em constante evolução. Em muitos casos, os clientes contam connosco não apenas como prestadores de serviços, mas como consultores de confiança que os orientam na complexidade em seu nome.
O que nos distingue é a nossa abordagem proativa. Não esperamos que os problemas surjam. As alterações regulamentares são comunicadas aos clientes de forma estruturada e atempada, frequentemente acompanhadas de recomendações práticas sobre como os podemos apoiar. Esta mentalidade voltada para o futuro permite que os clientes planeiem com antecedência, em vez de reagirem de forma defensiva, preservando tanto a eficiência como a confiança.
Qual é o papel da liderança no reforço da confiança dos clientes, nomeadamente num setor baseado na gestão de património e nas estruturas empresariais?
A confiança é a base de qualquer relação fiduciária. Sem ela, não há mandato nem durabilidade. Desde o início, damos prioridade a um serviço centrado nas relações. A cada cliente é atribuído um gestor de relações dedicado, garantindo continuidade, responsabilidade e uma compreensão profunda das suas necessidades.
O envolvimento da liderança sénior é também fundamental. Os membros da nossa equipa de gestão sénior, incluindo eu próprio, estão ativamente envolvidos no processo de integração de novos clientes. Isto transmite confiança, confere profundidade às discussões e permite que os clientes interajam diretamente com os decisores desde o primeiro dia.
A estabilidade é igualmente importante. Muitos dos nossos gestores de relacionamento e quadros de direção estão na Trident Trust há mais de 15 anos. A longa permanência na companhia contribui para a memória institucional e reforça a confiança. Os clientes não estão simplesmente a celebrar um contrato de prestação de serviços; estão a construir parcerias de longo prazo com pessoas que conhecem e em quem confiam.
Como é que aproveita a inovação e a tecnologia para melhorar os seus serviços e otimizar a experiência dos seus clientes?
A inovação e a tecnologia são fatores essenciais, desde que sejam aplicadas de forma ponderada. O Grupo Trident investe fortemente em tecnologia a nível global, e estes sistemas são implementados em todos os escritórios para garantir a consistência e a eficiência.
Dispomos de uma plataforma de serviços totalmente integrada que gere os pedidos diários dos clientes através de fluxos de trabalho e controlos automatizados. Isto melhora significativamente os prazos de resposta, reduz o risco operacional e permite que os nossos profissionais se concentrem em tarefas empresariais de maior valor acrescentado.
Além disso, o nosso portal do cliente proporciona acesso seguro a informações sobre a estrutura, documentação e canais de comunicação, aumentando a transparência e a comodidade. Os clientes esperam uma interação fluida, e a tecnologia ajuda-nos a proporcionar isso sem comprometer a confidencialidade.
A inteligência artificial está também a ser gradualmente integrada nos processos empresariais do dia-a-dia. Embora ainda em evolução, a automatização impulsionada pela IA já está a aumentar a eficiência e a precisão, melhorando, em última análise, a experiência do cliente. Dito isto, a tecnologia complementa, e não substitui, o discernimento profissional, que continua a ser fundamental para os serviços fiduciários.
Quais são os elementos-chave que moldam a sua filosofia pessoal de liderança e de que forma influenciam a sua cultura empresarial?
A mudança já não é a exceção; é a regra. Em vez de encarar a mudança como uma ameaça, vejo-a como uma oportunidade. Esta mentalidade define tanto a minha filosofia de liderança como a cultura que promovemos na Trident Trust Cyprus.
A equipa que me rodeia partilha esta visão. Quando confrontados com novos desafios, a primeira pergunta não é «quais são os riscos?», mas sim «que oportunidades podem surgir disto?». Essa perspetiva incentiva a agilidade, a curiosidade e a resolução construtiva de problemas.
O meu estilo de liderança é deliberadamente avesso à microgestão. Confio nos gestores para liderarem as suas equipas e prestarem um serviço consistentemente de elevada qualidade, em consonância com os nossos valores. A delegação de responsabilidades promove a responsabilização, e a responsabilização impulsiona a excelência.
Que oportunidades vê para Chipre enquanto centro internacional de negócios e investimento nos próximos anos?
Chipre continua a desempenhar um papel estrategicamente importante na região, e a sua relevância não faz senão aumentar. Historicamente, os períodos de instabilidade regional têm levado a um interesse crescente em Chipre enquanto jurisdição da UE segura, estável e bem regulamentada, e a dinâmica atual não constitui exceção.
O desenvolvimento a longo prazo do país no que diz respeito à captação de investimento direto estrangeiro, aliado às recentes reformas fiscais, reforçou a sua atratividade. O investimento imobiliário mantém-se forte e o regime de sociedades gestoras de participações sociais de Chipre continua a oferecer vantagens atraentes, especialmente tendo em conta o crescente interesse por parte dos clientes europeus.
Com uma colaboração adequada entre os setores público e privado, Chipre pode consolidar ainda mais a sua posição como um centro de negócios internacional credível.
Se pudesse dar um conselho aos jovens líderes que querem destacar-se no setor dos serviços financeiros, qual seria?
Se pensas que já viste tudo, estás enganado. Este setor está em constante evolução, muitas vezes de formas inesperadas. Procura sempre oportunidades nos desafios e nunca subestimes a importância da equipa que te rodeia. Em última análise, o teu valor depende das pessoas que lideras e a quem dás autonomia.
Que legado gostaria de deixar enquanto líder?
Chipre continua a ter um potencial significativo para crescer e reforçar ainda mais a sua competitividade enquanto jurisdição. Para tal, é necessária a colaboração entre os setores privado e público. Quando nos é dada a oportunidade de contribuir através de comentários, iniciativas ou partilha de conhecimentos especializados, devemos envolver-nos ativamente.
O progresso não surge por mero pressuposto. Surge quando as pessoas assumem a responsabilidade de moldar o futuro do setor e da jurisdição. Essa, acima de tudo, é a mentalidade que espero deixar como legado.