Nesta segunda parte de nossa entrevista sobre o 30º aniversário de Hong Kong, os membros de nossa equipe de trust de Hong Kong discutem o que mais valorizam na Trident Trust e quais características contribuíram para o sucesso da empresa.
Se você perdeu a primeira parte, pode lê-la aqui.
A Trident Trust Hong Kong comemora 30 anos de excelência no setor. A presença mundial, o sólido conhecimento e as conexões locais e o compromisso com a capacidade de resposta, a atenção aos detalhes e o serviço personalizado sempre sustentaram o motivo pelo qual os clientes escolheram a Trident Trust como fornecedora de serviços de administração de fundos, corporativos e fiduciários por três décadas.
Com uma presença forte e crescente na Ásia e tendo sido reconhecida como "Melhor Empresa Independente de Fideicomisso ou Fiduciária, Região da Grande China" no 9th Annual Wealth Briefing Asia Awards 2021, nossa equipe de 85 pessoas em Hong Kong realmente construiu uma reputação de excelência técnica e de oferecer a mais alta qualidade de atendimento ao cliente.
Nos últimos anos, a equipe de serviços fiduciários demonstrou um crescimento extraordinário. Em 2017, o escritório tinha quatro administradores de fundos e, cinco anos depois, em 2022, sob a liderança de Christiaan de Bruyn, Diretor Executivo, nossa equipe cresceu para 38.
Recentemente, membros da equipe de serviços fiduciários refletiram sobre esse crescimento notável e sobre como a equipe aproveitou seus pontos fortes coletivos para responder a ele.
Nosso pessoal, nosso ativo mais valioso
"Aqui no Trident Trust Hong Kong somos mais do que colegas", diz Katrina Leung, Diretora. "Trabalhamos duro para entender as perspectivas uns dos outros e nos apoiamos mutuamente para chegar a um bom resultado para nossos clientes." Esse sentimento ecoa por toda a equipe; muitos de seus membros começaram sua jornada com a Trident como associados ou foram trabalhar no escritório de Hong Kong, inspirados por amigos que já trabalhavam lá; como Kate Wong, administradora de fideicomisso, e Jenny Tse, administradora de fideicomisso sênior, que começaram e continuam a crescer em suas carreiras trabalhando juntas na mesma equipe. É o respeito mútuo que as motiva diariamente ao defenderem seus clientes, resolverem problemas e desenvolverem suas próprias habilidades e competências.
"Acima de tudo, as pessoas com quem trabalhamos são muito importantes", diz Sasha Tian, gerente. "Nós nos imaginamos remando juntos em um barco dragão. Talvez nem todos consigamos exercer a mesma força o tempo todo, mas estamos remando no mesmo ritmo e na mesma direção. E chegaremos aonde precisamos ir porque todos nós usamos nossos próprios pontos fortes específicos."
Suporte de cima para baixo
Está claro que na Trident Trust não existe apenas um respeito saudável pela equipe de gestão, mas também uma admiração genuína e uma alta estima que só podem realmente existir quando são retribuídas. Os membros da equipe se sentem respeitados e valorizados, e isso contribui para uma combinação vencedora de trabalho árduo e satisfação no trabalho.
"Antes de entrar na Trident, tive uma conversa com a equipe de gerência sênior sobre a minha visão e a visão deles para a minha carreira na empresa", continua Sasha. "Foi realmente revigorante saber que minha carreira era uma prioridade não apenas no curto prazo, mas que estávamos discutindo meu crescimento para cinco e até dez anos no futuro. Isso é altamente motivador, e é bom saber que essas discussões são feitas em todos os níveis."
De fato, a Trident tem a exposição internacional e a profundidade de experiência para facilitar as ambições de todos os funcionários, desde os mais jovens até a gerência.
Com o espírito de cultivar talentos, os gerentes procuram manter um senso de acessibilidade em todos os momentos, fornecendo um apoio inestimável para garantir que os membros mais jovens da equipe não sintam um nível insustentável de pressão. "Em vez disso, queremos que eles cresçam e gostem de seu trabalho, sintam-se seguros em suas posições e adquiram a experiência e a confiança necessárias para crescer ainda mais", diz Calvin Wang, um dos quatro administradores originais da equipe de serviços fiduciários e agora gerente. "Estamos sempre à disposição para responder perguntas e essa linha aberta de comunicação se estende até a nossa gerência sênior. Nossa cultura de abertura tem sido extremamente importante para nosso sucesso e crescimento, e também para nossos sentimentos individuais de satisfação no trabalho, motivação e progresso pessoal."
A eficiência e a excelência vêm de procedimentos e práticas sólidos
"Nosso extraordinário crescimento não veio sem desafios", diz Edward Gumbley, Diretor Associado. "Vivenciamos uma transição bastante rápida, pois passamos de um participante relativamente pequeno no setor de trust local antes de 2017 para um importante provedor de serviços de trust atualmente."
O essencial para superar esses desafios foi o uso eficaz de sistemas e processos, e é nesse ponto que a criação da equipe de serviços essenciais do escritório foi uma peça vital do quebra-cabeça. É o apoio dessa equipe de funcionários dedicados e experientes nas áreas de contabilidade, conformidade, operações e relatórios FATCA/CRS que permite que os administradores se concentrem no trabalho voltado para o cliente.
Uma riqueza de conhecimentos
Graças ao esforço coletivo, ao respeito mútuo, a procedimentos sólidos e a uma experiência global, a Trident é reconhecida como líder de mercado em Hong Kong em todas as linhas de serviço. "A qualidade da nossa equipe é a base de tudo o que fazemos", diz Mark O'Sullivan, Diretor Administrativo. "Temos uma equipe multilíngue comprometida, talentosa e trabalhadora que oferece serviços pessoais de alta qualidade, o que é reconhecido pelos depoimentos que recebemos de clientes e suas indicações."