Nesta entrevista, Samuel Alabaster, Chefe de Serviços ao Cliente da equipe de Serviços Marítimos do Trident Trust, explica como a experiência de contato com o cliente que ele adquiriu trabalhando no setor de varejo tem sido crucial para oferecer excelência de serviço consistente.
Transição para o mundo corporativo
Antes de ingressar na Trident Trust Marine Services em Guernsey, Samuel trabalhou no setor de varejo por 5 anos, com foco especial na gestão de operações de varejo. Embora a gestão de varejo e os serviços financeiros pareçam ser setores muito diferentes, eles têm uma coisa importante em comum: o atendimento ao cliente.
"Minha carreira começou no setor de varejo, onde trabalhei como gerente de operações de varejo por vários anos, adquirindo amplos conhecimentos sobre atendimento ao cliente e experiência prática em como construir relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. Nunca pensei em iniciar uma carreira no setor de serviços financeiros até que alguns amigos sugeriram que eu explorasse as oportunidades de emprego oferecidas pelo Trident Trust em Guernsey, que era conhecido por ser um bom empregador. Tive a sorte de ser convidado para uma entrevista com Jonathan, que chefia a equipe de Serviços Marítimos, e foi assim que comecei minha jornada no Trident Trust. Com a transição lenta do mundo do varejo para o setor financeiro, minha experiência e habilidades no atendimento ao cliente foram vitais e provaram ser de grande ajuda na construção de relacionamentos em minha função. "
Primeiros passos com o Trident
Samuel começou a trabalhar na Trident Trust como administrador de folha de pagamento na equipe de Serviços Marítimos e passou seus primeiros anos na empresa desenvolvendo conhecimento técnico. A combinação do conhecimento altamente técnico do setor com suas habilidades de atendimento ao cliente foi fundamental para seu sucesso na nova função. A Trident Trust está entusiasmada em patrocinar academicamente os membros da equipe com cursos e treinamentos, o que o ajudou a adquirir rapidamente conhecimento e experiência.
"O setor de serviços marítimos é um mercado incrivelmente competitivo e sofisticado. É essencial ter profundo conhecimento do setor e manter-se atualizado com os regulamentos e requisitos para poder dar suporte adequado aos clientes. Também é fundamental ser agradável e gostar de construir relacionamentos para colaborar com sucesso com clientes e terceiros. Isso apenas destaca a importância das habilidades transferíveis em qualquer setor, especialmente as habilidades pessoais.
Outro princípio fundamental para mim é o alinhamento de valores. Tendo trabalhado anteriormente em uma empresa de parceria, que pertencia e era administrada por seus funcionários, eu já tinha uma boa noção do valor do investimento pessoal na equipe. Minha ética de trabalho e mentalidade geral, que dá grande importância ao compromisso pessoal e à propriedade do trabalho, foram bem transferidas para minha nova função no Trident Trust."
Uma jornada de crescimento e contribuição
A oferta de serviços marítimos do Trident Trust passou por várias evoluções desde sua criação. Tendo começado como um provedor de serviços de folha de pagamento, o departamento acrescentou serviços de emprego e, posteriormente, serviços marítimos mais amplos, como serviços de registro e propriedade de embarcações. Samuel começou sua carreira no Trident Trust durante uma dessas grandes mudanças, o que foi uma janela de oportunidade para ele desempenhar um papel importante no crescimento da empresa.
"Desde o momento em que entrei para a Trident Trust, percebi imediatamente como a gerência recebia bem as contribuições dos funcionários, e essa foi uma grande oportunidade para eu contribuir com a equipe e progredir em minha carreira, sendo promovido a Gerente de Equipe e depois a Chefe de Serviços ao Cliente.
Ao longo dos anos, trabalhei com muitos clientes de todo o mundo em toda a área de atuação global da Trident Trust, tanto no lado comercial, como linhas de cruzeiro, bem como no setor de petróleo e gás, quanto no lado do cliente privado, como proprietários de iates privados e empresas de gerenciamento. Ao trabalhar com clientes, é importante prestar serviços de qualidade e dentro do prazo, apesar das muitas complexidades que inevitavelmente surgem. A fusão de nossos portfólios de clientes comerciais e privados provou ser benéfica para mim e para a equipe, pois o conhecimento e as habilidades adquiridas ao trabalhar com os dois setores diferentes foram muito bem aproveitados.
Os últimos cinco anos foram incrivelmente positivos e transformadores para mim, e eu realmente gostei do crescimento constante e da flexibilidade que o trabalho nesse setor envolve. Acima de tudo, sinto que minhas contribuições como indivíduo são sempre bem recebidas e apreciadas pela equipe, e isso demonstra a atitude da Trident Trust em cultivar um ambiente de trabalho aberto e inclusivo, onde todos podem contribuir e fazer a diferença."
Capacitando a excelência
Com base em sua experiência, Samuel acredita que a capacitação e o treinamento dos membros da equipe são cruciais para equipá-los com o conhecimento e as habilidades necessárias para permanecer na vanguarda de um ambiente regulatório em constante mudança, bem como para ajudá-los a prestar um serviço consistentemente bom.
"Logo depois que comecei a trabalhar no Trident Trust, fui incentivado a concluir um Certificado Técnico de Nível 3 em Folha de Pagamento com o Chartered Institute of Payroll Professionals (CIPP), que concluí com sucesso em 9 meses. Depois disso, concluí o curso de três anos do Level 5 Foundation Degree in Payroll Management com o CIPP. Também trabalhei para que toda a empresa fosse credenciada no CIPP Payroll Assurance Scheme. A Trident Trust realmente apoia seus funcionários por meio do desenvolvimento profissional contínuo e incentiva os membros da equipe a buscar oportunidades adicionais de treinamento e qualificação."
Quais serviços marítimos o Trident Trust oferece e como eles têm evoluído?
"Nossa equipe marítima é especializada em serviços de emprego e folha de pagamento, ou seja, empregar tripulantes e pagá-los, no entanto, a empresa evoluiu muito ao longo dos anos (e continua a evoluir) para melhor atender às necessidades crescentes de nossos clientes. Recentemente, começamos a oferecer serviços adicionais, como consultoria de RH e serviços de viagem para a tripulação. Nossa equipe de serviços marítimos agora pode aconselhar sobre questões relacionadas a RH, por exemplo, garantindo que a Convenção do Trabalho Marítimo seja seguida e que os capitães dos navios sejam aconselhados adequadamente. Nossos serviços de concierge para a tripulação envolvem a organização de viagens para a tripulação em uma ampla variedade de destinos.
Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes de iates, seja o proprietário ou o gerente, para apoiá-los em suas operações, ajudando-os a garantir que a embarcação funcione sem problemas e que a tripulação opere em um ambiente seguro. Também auxiliamos os proprietários de iates com a implementação e a administração de estruturas para suas valiosas embarcações, o que inclui serviços de registro de iates e contato com os estados de bandeira. Para os clientes comerciais, nossos serviços são personalizados de acordo com suas necessidades, o que nos permite dar suporte a uma ampla gama de clientes em tudo o que eles precisam."
Quais são algumas considerações importantes para as empresas de gerenciamento de iates? Há algum ponto de contato crucial para trabalhar no setor marítimo, especialmente do ponto de vista da conformidade?
"O gerenciamento do relacionamento com o cliente está se tornando mais importante à medida que os ambientes regulatórios se tornam mais complexos. Sem um entendimento profundo das operações e dos requisitos do cliente, pode ser difícil atender a todas as suas necessidades.
É fundamental manter uma comunicação aberta diária com o cliente para se manter informado sobre qualquer mudança nas necessidades. A legislação e os regulamentos evoluíram muito na última década, e o Brexit mudou significativamente o cenário marítimo. Grande parte do trabalho da nossa equipe de serviços marítimos envolve ajudar os clientes a entender as mudanças nos requisitos. Por exemplo, permanecer em águas francesas por muito tempo fará com que uma embarcação seja obrigada a pagar a Previdência Social francesa. Todos esses são aspectos importantes a serem considerados ao aconselhar e trabalhar com nossos clientes.
Ficamos atentos a esses desenvolvimentos para proteger tanto a tripulação quanto o iate. Portanto, é muito importante ter uma boa comunicação desde o início e mantê-la durante todo o processo. A equipe tem o cuidado de estar a par de todas as novas regulamentações e mudanças no cenário do setor e dá grande importância à garantia de que os clientes estejam cientes e entendam todas as mudanças à medida que elas ocorrem.
Outro elemento importante é a construção de relacionamentos de longo prazo. A Trident Trust não está apenas fornecendo serviços de administração, mas é um consultor e parceiro valioso. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes como uma extensão de sua equipe."
Para obter mais informações sobre tópicos relacionados, você pode ler o artigo de Laura Kreckeler sobre Tripulação em conformidade.