Em sua última entrevista para a revista Who's Who Malta, Albert Cilia, diretor administrativo do nosso escritório em Malta, fala sobre a abordagem resiliente e focada no cliente da empresa, impulsionada pela tecnologia, colaboração global e desenvolvimento dos funcionários.
O setor de serviços financeiros se transformou radicalmente na última década. Com a expansão das empresas para além das fronteiras, a necessidade de eficiência, segurança e adaptabilidade nunca foi tão urgente. As empresas agora enfrentam uma complexa rede de normas globais que exigem um equilíbrio delicado entre transparência, conformidade e segurança operacional.
Nesse cenário, encontrar um parceiro de serviços fiduciários confiável tornou-se uma etapa essencial para muitas empresas que buscam enfrentar esses desafios. Desde que estabeleceu seu escritório em Malta, em 2011, a Trident Trust se posicionou como líder do setor de serviços financeiros local, fornecendo soluções altamente personalizadas para empresas, fundos, trusts e fundações. Regulamentado pela Autoridade de Serviços Financeiros de Malta (MFSA), o escritório de Malta desempenha um papel fundamental na rede global do Grupo, sob a liderança do Diretor Administrativo Albert Cilia.
"A tecnologia é parte integrante da forma como prestamos serviços eficientes e seguros", compartilha Albert, observando que esse é um processo contínuo de evolução. "De fato, nos últimos meses, começamos a implantar vários portais digitais, especialmente para nossos serviços de fundos. Esses portais simplificam as interações entre clientes e investidores, proporcionando maior transparência e acesso em tempo real às informações da conta. Isso não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também oferece a ele as ferramentas necessárias para tomar decisões mais rápidas e bem informadas."
Como em muitos setores, a automação se tornou um divisor de águas para melhorar a eficiência e a precisão, e o Trident Trust tem investido muito nessa área. "Ao adotar a automação, melhoramos significativamente nossos processos de geração de relatórios", explica Albert. "Relatórios que costumavam levar horas agora podem ser gerados em minutos, permitindo que nossa equipe dedique mais tempo ao suporte personalizado ao cliente."
E, embora a digitalização das operações comerciais tenha trazido oportunidades incríveis, ela também introduziu novos riscos, como violações de dados e ataques cibernéticos. Reconhecendo isso, a Trident Trust continua a priorizar sua estratégia de segurança cibernética para proteger as informações confidenciais dos clientes. "Esse compromisso não apenas nos ajuda a manter a conformidade, mas também constrói a confiança de nossos clientes, que sabem que seus dados estão em boas mãos", afirma ele. "Também procuramos adotar uma abordagem proativa para garantir que a segurança permaneça na vanguarda de nossas operações, solidificando ainda mais nossa reputação de confiabilidade e integridade."
Uma marca internacional, a Trident Trust opera uma rede de escritórios estrategicamente localizados em todo o mundo e seu centro em Malta surgiu como um participante vital, demonstrando a agilidade da jurisdição. À medida que a Europa reavalia seu cenário regulatório para equilibrar o excesso de regulamentação com a eficiência, a agilidade de Malta está provando ser uma vantagem competitiva.
"O tamanho de Malta nos permite implementar mudanças legais e regulatórias rapidamente", explica Albert. "Essa agilidade nos ajuda a ficar à frente da curva e a nos adaptar às necessidades em evolução, o que beneficia nossos clientes. Com a Europa reconhecendo agora as desvantagens do excesso de regulamentação e mudando para uma abordagem mais equilibrada, Malta está bem posicionada para capitalizar essas mudanças. Podemos nos alinhar rapidamente com estruturas simplificadas, garantindo que nossos clientes desfrutem de um ambiente eficiente e favorável aos negócios."
E, embora a rede da Trident Trust aproveite o conhecimento global, ela também valoriza a importância da percepção local para oferecer soluções precisas e específicas para o mercado. "Cada um de nossos escritórios está profundamente enraizado em seu mercado local", compartilha Albert. "Em Malta, isso significa usar a agilidade da jurisdição para oferecer soluções que não apenas estejam em conformidade, mas também sejam adaptadas às necessidades exclusivas de nossos clientes. Esse equilíbrio garante que nossos clientes se beneficiem da experiência internacional e, ao mesmo tempo, recebam um serviço personalizado de profissionais que entendem as nuances do ambiente local."
Com investimentos significativos direcionados para o fortalecimento de sua tecnologia, Albert faz questão de salientar que a tecnologia é tão forte quanto as pessoas por trás dela. Por isso, o desenvolvimento dos funcionários é outra prioridade máxima. Com uma equipe de 80 pessoas em Malta, a empresa continua comprometida com a promoção de uma cultura de aprendizado contínuo e crescimento profissional, para que possa oferecer, de forma consistente, os mais altos níveis de serviço e especialização que seus clientes esperam.
"Tudo começa na fase de recrutamento", explica Albert. "Nosso foco é contratar pessoas que se alinham com nossos valores e demonstram potencial de crescimento de longo prazo dentro da empresa." Os novos contratados se beneficiam de programas de treinamento interno, orientação e planos de carreira claros. Muitos membros da equipe sênior estão na empresa há anos, criando um conjunto de conhecimentos especializados dos quais os membros mais novos da equipe podem se valer, além de garantir um ambiente estável e consistente para os clientes.
O Trident Trust também está valorizando muito o bem-estar dos funcionários. Seu Programa de Apoio ao Bem-Estar do Funcionário oferece suporte confidencial 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os funcionários e suas famílias, abrangendo recursos de saúde mental e física. Além disso, há uma iniciativa robusta de desenvolvimento profissional, incluindo acesso total ao LinkedIn Learning e reconhecimento como empregador aprovado pela ACCA.
"Ser um empregador aprovado pela ACCA demonstra nosso compromisso com a excelência em treinamento e desenvolvimento no setor de serviços financeiros", acrescenta Albert. "Isso garante aos nossos clientes que a experiência da nossa equipe é construída com base nos mais altos padrões profissionais, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com precisão e cuidado."
Além dessas iniciativas, Albert também afirma que a empresa está comprometida com o desenvolvimento profissional contínuo por meio da promessa e dos valores de seus funcionários, que orientam as interações diárias e as metas de longo prazo. "Ao criar um ambiente de trabalho favorável que valoriza tanto o bem-estar pessoal quanto o crescimento profissional, estamos formando uma equipe leal e completa, pronta para prestar um serviço excepcional."
O modelo de propriedade independente da empresa também se mostrou crucial para sua resiliência e foco de longo prazo. Ao contrário das empresas de capital privado ou de capital aberto, a Trident Trust prioriza o crescimento sustentável em detrimento dos retornos financeiros de curto prazo. "Nossa independência nos permite reinvestir diretamente em nosso pessoal, tecnologia e infraestrutura", explica Albert. "Sem interesses de acionistas externos, podemos nos concentrar totalmente nas necessidades de nossos clientes e oferecer um serviço estável e sem conflitos. Essa independência é um dos principais motivos pelos quais os clientes confiam seus negócios a nós."
Após um ano de 2024 movimentado, o Trident Trust está agora olhando para o futuro para aprimorar ainda mais suas ofertas de serviços, a fim de aprofundar suas raízes tanto local quanto globalmente. No centro dessa estratégia está o compromisso de investir em sua equipe, aperfeiçoar a tecnologia e promover a colaboração em toda a sua rede global. A empresa também está explorando soluções inovadoras para atender às necessidades emergentes do setor, mantendo-se fiel aos seus valores fundamentais de independência e serviço personalizado.
"Com o dinâmico cenário financeiro de Malta, vemos amplas oportunidades para apoiar clientes locais e internacionais", reflete Albert. "Estamos entusiasmados em continuar crescendo e nos adaptando, garantindo que nossos clientes recebam o serviço excepcional que esperam do Trident Trust."