A medida que Trident Trust sigue reforzando su presencia mundial, la colaboración entre nuestras oficinas sigue siendo la clave de nuestro éxito: impulsar la innovación, compartir conocimientos y ofrecer un servicio al cliente sin fisuras en todas las jurisdicciones. Anne-Marie Crompton, Directora de Servicio al Cliente, encarna plenamente este espíritu; su mandato de 25 años con el Grupo es un testimonio de su constante dedicación y adaptabilidad, y el poder de la colaboración a largo plazo.
Un Viaje de Crecimiento y Resiliencia
Anne-Marie comenzó su carrera en Trident Trust con sólo 19 años, pasando del sector bancario a una empresa fiduciaria de propiedad privada en la que vio mayores oportunidades para adquirir experiencia práctica y desarrollarse profesionalmente. Con los años, ha progresado constantemente de practicante a director, completando sus calificaciones STEP y lograr un diploma CMI en el camino.
En la actualidad, dirige uno de los equipos de atención al cliente en Jersey y trabaja en estrecha colaboración con el Director de Atención al Cliente para garantizar un servicio al cliente excelente y constante. Además de sus responsabilidades con los clientes, Anne-Marie es un valioso miembro de nuestro equipo directivo en Jersey, que contribuye al desarrollo de las prácticas de trabajo en un entorno en constante cambio.
"Uno de los mayores retos de mi función es mantenerme a la vanguardia de los cambios constantes que se producen tanto en nuestro panorama normativo como en los sistemas y tecnologías en evolución de los que dependemos. Para hacer frente a esto, revisamos y perfeccionamos proactivamente nuestras políticas y procedimientos para asegurarnos de que siguen estando en consonancia con la evolución actual y son eficaces en un entorno que cambia rápidamente."
Al reflexionar sobre su tiempo en Trident Trust, Anne-Marie atribuye su larga permanencia a la cultura de puertas abiertas de la empresa y a las personas con las que ha trabajado. "Es la gente que me han hecho permanecer", dice. "Siempre ha habido una voluntad de compartir conocimientos y apoyarse mutuamente "
Liderazgo Basado en las Personas y el Propósito
A lo largo de los años, el estilo de liderazgo de Anne-Marie ha evolucionado de forma natural, moldeado por la experiencia. Destaca la importancia de comprender las necesidades y personalidades de cada miembro del equipo. "Intento ser lo más abierta y transparente posible", explica. "Mantener esa política de puertas abiertas es esencial. Se trata de adaptarse a las personalidades que te rodean y saber cómo apoyar mejor a cada miembro del equipo "
Entre los logros de los que se siente más orgullosa se encuentran el haber sido nombrada para su puesto actual, la gestión de una carrera satisfactoria simultánea a la cría una familia y el haber sido invitada a visitar otras oficinas de Trident Trust para desempeñar un papel en la colaboración entre jurisdicciones.
Reforzar los Lazos Mundiales
Como parte del Programa de Desarrollo de Liderazgo de Trident Trust, Anne-Marie tiene una próxima visita a la oficina de Singapur, lo que supone una continuación de su trayectoria profesional y una oportunidad de aplicar sus 25 años de experiencia y su profundo conocimiento institucional en un contexto global. El viaje permite a los miembros más veteranos de nuestro equipo desempeñar un papel clave en el refuerzo de la colaboración entre oficinas y mejorar el servicio al cliente en todas las regiones. También representa una valiosa oportunidad para identificar nuevas vías de desarrollo de negocio y profundizar las relaciones con los clientes en el mercado de Asia-Pacífico.
"Este viaje va más allá del desarrollo de negocios", señala. "Se trata de establecer relaciones, comprender las diferencias culturales y los entornos normativos, y explorar cómo podemos apoyarnos mutuamente de forma más eficaz. En última instancia, este enfoque colaborativo beneficia a nuestros clientes. "
Una Cultura de Colaboración
Para Anne-Marie, colaborar significa ser accesible, comprender los matices de cada jurisdicción y fomentar una comunicación clara y abierta. "Se trata de saber con quién hablar, estar disponible y respetar el contexto único de cada oficina "
Cree que prestar un servicio coherente a los clientes en todo el mundo depende de la capacidad de respuesta, la atención al detalle y un auténtico compromiso con la creación de relaciones. "Nuestro objetivo es ser el primer punto de contacto para nuestros clientes y, cuando lo necesitan, les ponemos en contacto con las personas adecuadas en otras oficinas "
Anne-Marie está entusiasmada con el futuro de Trident Trust, en particular con la creciente sinergia en la región de Asia-Pacífico y el continuo desarrollo del equipo de Jersey.
Su consejo para los que empiezan en el servicio al cliente es sencillo pero contundente: "Siéntete orgulloso de tu trabajo, sé receptivo, completa tus estudios y sé honesto con tus retos. Asume tus errores y aprende de ellos "
Fuera de la oficina, Anne-Marie disfruta de la vida familiar, la vida social, el running y el boxeo, actividades que le ayudan a mantener los pies en la tierra y la energía. Cuando se le pide que resuma su trayectoria de 25 años en una palabra, hace una pausa antes de elegir:"Interesante"
Una descripción adecuada para una carrera marcada por el crecimiento constante, la adaptabilidad y un profundo compromiso con las personas, tanto clientes como compañeros.