在本次专访中，恒泰信托新加坡董事总经理Sean Coughlan 与WealthBriefingAsia 集团编辑Tom Burroughes 探讨了恒泰信托在激烈竞争的快速增长地区中脱颖而出的关键优势，以及公司如何保持领先地位。
恒泰信托于2010年在新加坡设立办事处，目前团队规模已超过75人，并连续七次荣膺WealthBriefingAsia 评选的“东南亚最佳独立信托或受托公司”奖项。新加坡团队提供涵盖信托、企业及基金管理的全方位服务。
恒泰信托是一家全球领先的企业、信托及基金服务机构，员工超过900人，业务遍及全球20多个司法辖区，覆盖非洲、美洲、亚洲、加勒比海地区、欧洲及中东。
今年恒泰信托为何能脱颖而出？
我们认为，独立性是恒泰信托长期成功的核心要素。作为新加坡市场上极少数仍保持私人持有的企业之一，我们完全独立且无负债。这一点至关重要，因为我们不受其他竞争者可能面临的财务压力影响。我们能够为客户提供稳定且个性化的合作关系，不受利益冲突、短期交易或财务目标以及所有权变更的干扰。在当前充满不确定性的环境下，这种特质尤为受到客户的认可与青睐。
尽管过去18个月面临诸多挑战，我们仍持续扩展业务，新增两位业务拓展团队董事以应对不断增长的客户咨询需求，同时也增聘了多位运营人员及一位首席运营官，以支持新业务的开展。
疫情期间，恒泰信托的业务模式有何应对？是否引入了可持续的新工作方式？
近年来，我们在信托、企业及基金三大核心业务板块均保持良好增长。新加坡团队是一支敬业、勤奋且才华横溢的多语种团队，始终提供高质量、个性化的服务，这一点在客户的反馈中屡获肯定。
由于员工流动率极低，我们得以与银行、律师事务所、税务顾问及家族办公室等专业机构建立长期合作关系。扎实的基础在过去一年中发挥了重要作用，我们无需调整业务模式，只是投入更多努力以确保在居家办公期间与客户保持紧密联系，并持续提供无缝的服务体验。
在行业普遍缩减办公空间的趋势下，我们反其道而行之，将于9月6日迁入全新且更宽敞的办事处，以容纳不断扩大的团队。我们致力于为员工、客户及业务伙伴提供一个交流、连接与分享的平台。作为一家以人为本的企业，我们深信面对面的交流至关重要。
有哪些经验教训值得长期借鉴？
恒泰信托集团始终以实现长期可持续增长与平衡为目标。集团管理层不施加短期业绩压力，这种理念结合我们通过有机招聘方式扩展团队、确保各岗位由合适人才担任的做法，使我们拥有坚实的基础，能够应对各种挑战。我们倾向于采取稳健策略而非激进冒险，但在需要时也能快速适应并灵活应对，从迅速切换至居家办公模式，到整合现代化IT基础设施，以确保客户体验始终保持高水准。
您的差异化优势对您的业务是否变得更加重要？它们仍然相关吗？
是的，我们最大的差异化优势之一就是始终保持私人持有，这一点在过去43年从未改变。这使我们能够以长期视角开展业务，专注于与客户及业务伙伴建立稳定且有承诺的关系，同时为员工提供真正的职业发展路径与成长机会。
我们在新加坡办事处采用以客户关系为中心的业务模式，设有单一联络窗口以协调客户需求。我们认为，恒泰信托在多个司法辖区的国际布局及广泛服务能力为我们带来了竞争优势，也深受客户与合作伙伴的高度认可。我们以高质量服务与可靠性为傲，所有服务均由内部团队完成，无需外包，确保客户需求得到充分满足。
在这个快速发展但充满挑战的地区，恒泰信托将如何保持领先？
我们将持续招聘具备正确心态与价值观的专业人才，他们认同我们的核心理念：可靠、响应迅速、注重细节与个性化服务。随着业务不断扩展，我们将确保各个岗位由合适的人才担任——从业务拓展、新客户引导、关系管理到行政支持。
我们已建立一支强大的支持团队，涵盖会计、合规、运营及FATCA/CRS申报等领域，所有服务均由内部团队完成。我们始终与客户及业务伙伴保持密切、定期的沟通，深入了解他们的需求，尤其是在充满挑战的时期。
此次获奖对恒泰信托在本地区的业务有何意义？
这一奖项是对我们服务质量的认可，体现了恒泰信托及集团整体的实力，也肯定了团队在过去一年中的辛勤付出。它激励我们不断进步，持续为客户与业务伙伴提供卓越服务。