Janice Copperstone, Directora de Servicios Fiduciarios y Corporativos de Trident in Trust Malta, celebra un hito importante: su 10º aniversario en la empresa. Después de haber comenzado su carrera en el departamento de contabilidad como un ejecutivo senior, Janice fue uno de los primeros miembros del equipo de Trident Trust Malta y ha sido testigo de su crecimiento de menos de 10 empleados a casi 80.
Durante este tiempo, ha asumido diversas funciones, ascendiendo finalmente a Directora, adquiriendo experiencia práctica y de liderazgo en diversas áreas de contabilidad, servicios corporativos y operaciones. En esta entrevista, Janice reflexiona sobre su trayectoria, su enfoque del liderazgo y los cambios que ha observado en el sector en los últimos 10 años.
¡Enhorabuena por sus 10 años en Trident Trust! Echando la vista atrás, ¿qué hitos y logros destaca?
Janice: Cuando me incorporé a Trident Trust, la empresa estaba empezando a establecerse en Malta, y yo procedía de una empresa Big 4 en la que las funciones estaban muy segregadas. Aquí, me dieron la oportunidad de usar muchos sombreros, lo que me permitió construir la experiencia práctica y de liderazgo en diversos aspectos de la contabilidad - todo, desde la contabilidad y los impuestos al IVA y la preparación de estados financieros. A lo largo de los años, pasé por distintas funciones, desde dirigir el departamento de contabilidad hasta asumir el cargo de Director de Operaciones. Esta progresión me proporcionó un conocimiento completo de las operaciones y los objetivos estratégicos de la empresa. Ver crecer a Trident Trust al mismo tiempo que mi propia carrera ha sido muy gratificante.
¿Cómo ha influido su paso de Subgerente y Gerente a Director en su enfoque del liderazgo y el servicio al cliente?
Janice: La transición por distintos puestos me proporcionó una valiosa perspectiva de los diferentes departamentos y me permitió colaborar con equipos diversos. Aprendí pronto que el liderazgo no es un enfoque único. Cada miembro del equipo tiene sus propios puntos fuertes y retos, y es importante adaptar tu estilo de liderazgo para ayudarles a crecer. Para mí es prioritario apoyar a los miembros del equipo en su desarrollo, ayudándoles no sólo a desarrollar sus fortalezas, sino también a abordar de forma constructiva las áreas susceptibles de mejora. Este enfoque, a su vez, ha influido en mi forma de interactuar con los clientes: comprender sus necesidades individuales y establecer relaciones sólidas y de confianza es fundamental.
¿Cómo garantiza una comunicación eficaz y unas relaciones sólidas con sus clientes?
Janice: La comunicación abierta y transparente es esencial. Soy accesible a los clientes, me aseguro de que tengan mi información de contacto y sepan que pueden ponerse en contacto conmigo siempre que sea necesario. También participo en todas las comunicaciones importantes para poder intervenir en cualquier momento para ayudarles. Es fundamental que los clientes se sientan cómodos al plantearnos cualquier pregunta o duda, sabiendo que siempre les escucharemos y haremos todo lo posible por ofrecerles soluciones a medida que satisfagan sus necesidades.
¿Puede compartir ejemplos de cómo el enfoque centrado en el cliente de Trident Trust ha marcado una diferencia real en la experiencia de un cliente?
Janice: Ha habido casos en los que los clientes necesitaban asistencia urgente fuera del horario habitual, por ejemplo, los fines de semana o los días festivos. En esos casos, siempre nos esforzamos por satisfacer sus necesidades en la medida de lo posible, ya sea organizando una reunión urgente de junta directiva o atendiendo otros asuntos urgentes. Al dar prioridad a sus necesidades y hacer un esfuerzo adicional, nos hemos ganado su confianza, lo que a menudo hace que nos confíen mayores responsabilidades. Este compromiso con su éxito es lo que mantiene sólidas las relaciones con nuestros clientes.
¿Cómo mantener una cultura de trabajo sólida que atraiga y retenga el talento?
Janice: Mantenemos una sólida cultura de trabajo comunicando sistemáticamente nuestros valores fundamentales y predicando con el ejemplo. Tenemos una política de puertas abiertas que fomenta la comunicación, tanto personal como laboral. Invertimos mucho en la formación y el desarrollo de nuestros colaboradores, reconociendo y recompensando sus éxitos. Esto no sólo atrae a los mejores talentos, sino que nos ayuda a retenerlos creando un entorno en el que la gente se siente apoyada y valorada.
¿Cuáles son algunos de los retos y recompensas de supervisar las operaciones diarias y proporcionar dirección ejecutiva a las estrategias y eficiencias de los programas?
Janice: Equilibrar múltiples tareas con plazos estrictos puede ser un reto, sobre todo cuando la gente está bajo presión para hacer las cosas. La gestión del tiempo es crucial. Tengo que mantenerme organizada y ayudar a mi equipo a priorizar y gestionar eficazmente su carga de trabajo. Aunque algunas tareas pueden parecer repetitivas, la clave para mantener la motivación es centrarse en el panorama general y ayudar al equipo a alcanzar sus objetivos.
Lo más gratificante de mi trabajo es recibir comentarios positivos de clientes y compañeros. Recibir mensajes y muestras de agradecimiento siempre me hace sonreír. Cuando veo a los miembros de mi equipo crecer y tener éxito, todo el trabajo duro merece la pena.
¿Cómo ha visto evolucionar el sector en la última década y qué tendencias prevé para el futuro?
Janice: En los últimos 10 años, el sector ha sido testigo de un aumento de la regulación y la aplicación de la normativa, y hoy en día hay más presiones reguladoras, sobre todo en áreas como el cumplimiento y la presentación de informes. La imposición de multas ha aumentado, por lo que es crucial estar al día de las nuevas normativas y cambios.
También hemos asistido al auge del trabajo a distancia, acelerado por la pandemia del COVID-19, que ha influido en la cultura del lugar de trabajo, las herramientas de productividad y las expectativas de los colaboradores.
La tecnología, como la IA y el aprendizaje automático, seguirá cambiando nuestra forma de trabajar, pero la experiencia humana siempre seguirá siendo esencial para garantizar que los sistemas se implementen de forma eficaz y los procesos funcionen sin problemas.
¿Qué consejo daría a quienes empiezan en el sector de los servicios financieros, especialmente en funciones relacionadas con los servicios fiduciarios y empresariales?
Janice: Desafíate siempre a ser mejor y apunta más alto. Toma la iniciativa y sé proactivo. Acepta los comentarios, ya sean positivos o negativos, y utilízalos para crecer. Identifica lo que te distingue y cultiva esas fortalezas.
Echando la vista atrás en su carrera, ¿qué cualidades o aptitudes personales cree que han sido más cruciales para su éxito?
Janice: Reflexionando sobre mi carrera, una actitud positiva ha sido crucial para mi éxito. Esta mentalidad, combinada con resiliencia, adaptabilidad e integridad, me ha permitido afrontar los retos con decisión y mantener la motivación. La comunicación eficaz, la capacidad de resolver problemas y un liderazgo fuerte también han sido esenciales. Además, la empatía y la gestión del tiempo me han ayudado a establecer relaciones sólidas y mantener la productividad.
Fuera del trabajo, ¿qué le apasiona?
Janice: Para mí es importante el equilibrio entre la vida laboral y personal, y una de las formas de mantenerlo es manteniéndome activa. El ejercicio regular me ayuda a controlar el estrés y a mantenerme alerta. También me gusta bailar y viajar, dos actividades muy beneficiosas para mi bienestar.
De cara al futuro, Janice sigue centrada en aceptar nuevos retos y oportunidades, garantizando que Trident Trust continúe destacando en el sector de los servicios financieros, basándose en su sólida reputación en la comunidad empresarial de Malta.